(\u00c9sta es la cr\u00f3nica de un tr\u00e1mite burocr\u00e1tico. Tal vez suene repetitivo, pero as\u00ed sucedi\u00f3; no es ficci\u00f3n, sino un \u201ccaso de la vida real\u201d.)<\/p>\n\n\n\n
De existir el infierno, lo podr\u00edamos encontrar personificado en la burocracia; sus escondites ser\u00edan las oficinas, donde los tr\u00e1mites tardan m\u00e1s de lo que debieran.<\/p>\n\n\n\n
Hace poco encontr\u00e9 este lugar de los tormentos en las oficinas de la Comisi\u00f3n de Electricidad, sitas en el Centro Hist\u00f3rico de este mar de concreto en que ha devenido la Ciudad de M\u00e9xico. Satan\u00e1s hizo acto de presencia en forma de falla el\u00e9ctrica, por lo que tuve que acudir a su guarida. Lo primero que hice en cuanto amanecimos en tinieblas, fue reportar la falla en la sede de la calle de Venustiano Carranza. La se\u00f1orita que me atendi\u00f3 pregunt\u00f3 que por qu\u00e9 acud\u00eda en vivo y en directo al purgatorio, si pod\u00eda hacerlo v\u00eda telef\u00f3nica marcando al 071.<\/p>\n\n\n\n
Le expliqu\u00e9 que no me incomodaba ir ah\u00ed, ya que viv\u00eda de hecho a unos cuantos pasos. Acept\u00f3 mi respuesta, pero coment\u00f3 que era mejor hacer este tipo de tr\u00e1mites por tel\u00e9fono. Quiz\u00e1 por ello sonri\u00f3 cuando argument\u00e9 que si acud\u00eda en persona, la reparaci\u00f3n tendr\u00eda que hacerse m\u00e1s r\u00e1pido. Le expliqu\u00e9 tambi\u00e9n que el mes pasado hab\u00edamos tenido el mismo problema, que habl\u00e9 y que me resolvieron veinticinco horas despu\u00e9s, a pesar de que me hab\u00edan dado un tiempo de atenci\u00f3n que ir\u00eda de una a diez horas.<\/p>\n\n\n\n
Estaba en la antesala del averno, mas no lo sab\u00eda. En fin, sigui\u00f3 el tr\u00e1mite y me dio un n\u00famero de folio, no sin antes asegurarme que hab\u00eda ingresado mis datos por la v\u00eda r\u00e1pida, de manera que en un lapso de cuatro a seis horas estar\u00eda resuelto mi problema. \u00a1Me emocion\u00e9, y sal\u00ed pensando que a medio d\u00eda ya tendr\u00edamos energ\u00eda para iluminar lo m\u00e1s oscuro de cualquier vida!<\/p>\n\n\n\n
Pas\u00f3 el d\u00eda y lleg\u00f3 la noche. No se presentaron. Ilusos, pensamos que el problema se resolver\u00eda durante el sue\u00f1o. Amaneci\u00f3 y el sol nos alumbr\u00f3, pero no ten\u00edamos ni luz ni fuerza. Volv\u00ed a las oficinas del T\u00e1rtaro, y en la entrada me encontr\u00e9 a la se\u00f1orita Pi\u00f1a, quien tras el saludo de rigor me pidi\u00f3 que cogiera un turno de atenci\u00f3n. Eran las nueve de la ma\u00f1ana, y como se supone que el horario de servicio es de las ocho de la madrugada a las cinco de la tarde, pens\u00e9 que ya estar\u00eda fluyendo todo. Me sent\u00e9 en la sala y por mucho rato me dediqu\u00e9 a observar. Sentada en su silla, una se\u00f1ora oficinista atend\u00eda a un joven que estaba frente a ella; le ayudaba una de sus compa\u00f1eras, la cual se hallaba parada a la derecha. \u00c9l les expon\u00eda que su negocio sufr\u00eda fallas y que requer\u00eda de una acci\u00f3n r\u00e1pida. Le dijeron que su problema estar\u00eda resuelto en lo inmediato; le recordaron enseguida que les hab\u00eda prometido una comida, y que esperaban el momento en que se cumpliera \u00e9sta. El joven asinti\u00f3 y luego comenzaron a bromear.<\/p>\n\n\n\n
Por fin, una de ellas me llam\u00f3 y pas\u00e9 a su lugar. Me pregunt\u00f3 por el asunto de mis pendientes y ah\u00ed voy, a explicarle largo y tendido: que ten\u00eda m\u00e1s de veinticuatro horas sin energ\u00eda el\u00e9ctrica, que ya hab\u00eda reportado el caso y que segu\u00eda sin soluci\u00f3n. Tom\u00f3 nota de mi n\u00famero de servicio, y me dio un segundo folio, afirmando en forma categ\u00f3rica que ah\u00ed atend\u00edan m\u00e1s r\u00e1pido, de manera que en un lapso que ir\u00eda de una a diez horas, ya todo estar\u00eda resuelto. De no ser as\u00ed, que llamara para presionar.<\/p>\n\n\n\n
Se dieron las cuatro de la tarde y ni sus luces, por lo que decid\u00ed acudir otra vez a la oficina malhadada. Como llevaba la bicicleta de mi acompa\u00f1ante \u2013la ni\u00f1a p\u00e1jaro-, solicit\u00e9 dejar dicho veh\u00edculo en la entrada, mas el guardia dijo que no, que no estaba permitido. Suger\u00ed entonces que la podr\u00eda pasar cargando, y no, tampoco funcion\u00f3. Dijo que eran \u00f3rdenes y que no estaba permitido. Me molest\u00e9. Le pregunt\u00e9 que si era humano o robot, y refiri\u00f3 con iron\u00eda que algo as\u00ed, que se estaba actualizando.<\/p>\n\n\n\n
—Probablemente se est\u00e1 atrasando \u2013contest\u00e9-.<\/p>\n\n\n\n
Nos regresamos y mejor solicit\u00e9 auxilio con los amigos, para que me permitieran hacer una llamada telef\u00f3nica. Accedieron, y despu\u00e9s de varios intentos por fin me atendi\u00f3 una se\u00f1orita, la cual solicit\u00f3 mi n\u00famero de servicio para registrarlo. Despu\u00e9s de eso le dict\u00e9 el n\u00famero de folio y le inquir\u00ed sobre el avance que ten\u00eda mi tr\u00e1mite. Me arguy\u00f3 lo peor: que el n\u00famero que me hab\u00edan dado pertenec\u00eda a un reporte del mes anterior. Le reiter\u00e9 que ese problema ya lo hab\u00edan atendido, por lo que necesitaba la respuesta a la petici\u00f3n actual, la inmediata. Me explic\u00f3 \u2013amable, eso s\u00ed-, que lo m\u00e1s probable era que la otra se\u00f1orita, por flojera o por lo que fuera, no hab\u00eda hecho m\u00e1s que copiar el folio susodicho. \u00a1Caramba, por poco y me dice que me vieron la cara de pendejo! \u00a1M\u00e9ndigo chamuco, ahora s\u00ed que se burl\u00f3 de m\u00ed! En suma, lo siguiente fue que me generaran otro n\u00famero de folio, con la respectiva certeza de que en el transcurso de la tarde estar\u00eda resuelto, y que si no, que volviera a llamar. \u201cEl infierno est\u00e1 lleno de buenas intenciones\u201d, pens\u00e9 y alud\u00ed al refr\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
Lleg\u00f3 el siguiente d\u00eda, sin luz. Fuimos otra vez con los amigos para realizar el reporte v\u00eda telef\u00f3nica, y cada diez minutos o m\u00e1s, una contestadora autom\u00e1tica me avisaba que los ejecutivos se encontraban ocupados, atendiendo otras llamadas. Cuando me contestaron, la se\u00f1orita se llev\u00f3 casi un minuto en presentarse; luego me solicit\u00f3 los datos: n\u00famero de servicio, direcci\u00f3n, entre qu\u00e9 calles se encuentra el domicilio, que si ya descart\u00e9 una falla interna \u2013la de ellos no-. En suma, le di todos los datos y me pidi\u00f3 que esperara, pero justo cuando me iba a dar el nuevo folio se termin\u00f3 la llamada, como que ya hab\u00edan pasado m\u00e1s de dieciocho minutos y tienen un tiempo l\u00edmite. Volv\u00ed a llamar, pasaron otros quince minutos y no respondieron; volv\u00ed a intentar, y despu\u00e9s del cuarto intento por fin contestaron. Se trataba de la misma se\u00f1orita, la de la tranquilidad parsimoniosa. Como si fuera una maldici\u00f3n, me pidi\u00f3 otra vez los datos, sin que le importara mi queja de que ya se los hab\u00eda dado. Me gener\u00f3 otro folio, y afirm\u00f3 que en un periodo de una a diez horas todo quedar\u00eda solucionado. Le agradec\u00ed su paciencia, y colgu\u00e9 para esperar el siguiente d\u00eda, aunque ya sin ninguna confianza al respecto.<\/p>\n\n\n\n
En el cuarto d\u00eda de esta espera del infierno, decid\u00ed acudir nuevamente a la guarida de Belceb\u00fa. Me recibi\u00f3 la se\u00f1orita Pi\u00f1a, muy sonriente a pesar de que le ped\u00ed hablar con el gerente. Previa pregunta, le expliqu\u00e9 que sus compa\u00f1eros no me hab\u00edan resuelto nada, por lo que quer\u00eda ver a alguien con m\u00e1s autoridad. Tom\u00f3 mis datos y se alej\u00f3 por m\u00e1s de veinte minutos, lo que me dio tiempo para pensar en muchas escenas de Condenada<\/em>, el libro de Chuck Palahniuk, donde Madison Spencer va haci\u00e9ndose de poder para derrotar al mism\u00edsimo diablo, despu\u00e9s de pasar por mares asquerosos y a los que, despu\u00e9s de todo, termina acostumbr\u00e1ndose. Luego recuerdo la pel\u00edcula cubana La muerte de un bur\u00f3crata<\/em>, de Tom\u00e1s Guti\u00e9rrez Alea, donde una se\u00f1ora queda viuda y debe realizar un tr\u00e1mite junto con su sobrino; dicho tr\u00e1mite se convierte en un calvario, porque el documento que le hace falta est\u00e1 enterrado junto con el difunto. Es delirante el papel de la burocracia. \u201c\u00a1Oh, seres m\u00e1s desafortunados que cualesquiera otros miserables!\u201d. Qu\u00e9 l\u00facido es Dante en La divina comedia<\/em>.<\/p>\n\n\n\n En la antesala de los nueve c\u00edrculos del infierno, mi acompa\u00f1ante la ni\u00f1a p\u00e1jaro hizo un cuestionamiento: como en los muros y columnas hab\u00eda papeles pegados que se\u00f1alaban la prohibici\u00f3n de usar c\u00e1maras fotogr\u00e1ficas, c\u00e1maras de video y tel\u00e9fonos m\u00f3viles, entonces \u00bfpor qu\u00e9 el joven oficinista estaba usando su tel\u00e9fono, aparte de que hab\u00eda c\u00e1maras de vigilancia por todos lados? Le respond\u00ed que era muy probable que estuviera prohibido s\u00f3lo para los visitantes, ya que muchos de \u00e9stos podr\u00edan grabar la ineficiencia de semejantes servidores p\u00fablicos, lo que dar\u00eda pie a infinidad de denuncias o quejas con pruebas fehacientes.<\/p>\n\n\n\n En ese momento, lleg\u00f3 una se\u00f1orita encargada de la limpieza. De seguro sufr\u00eda de alg\u00fan problema en los pies, porque renqueaba, caminaba lento, pero incluso as\u00ed cumpl\u00eda con sus encargos: llevaba un vaso de pl\u00e1stico con un jugo verde \u2013de alfalfa al parecer-, el cual entreg\u00f3 junto con un popote a una se\u00f1orita oficinista. Igual, un joven se acerc\u00f3 y vio hacia el fondo en actitud sospechosa, supuse eso porque el guardia en turno se acerc\u00f3 y se puso en la puerta, viendo de reojo lo que pasaba a su alrededor. El joven se sent\u00f3 junto a nosotros y nos pregunt\u00f3 si esper\u00e1bamos a la se\u00f1orita Pi\u00f1a; le dijimos que s\u00ed, pero que ya hab\u00eda tardado. Ante ello, sonri\u00f3 y decidi\u00f3 esperar, aunque no mucho. Un buen rato despu\u00e9s, apareci\u00f3 la se\u00f1orita Pi\u00f1a y se acerc\u00f3 a nosotros, para comentar que el problema se resolver\u00eda por fin entre las tres y las cinco de la tarde. Le pregunt\u00e9 que si no suced\u00eda as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 deb\u00eda hacer? Me respondi\u00f3 que deb\u00eda regresar para insistir. Como le hice la observaci\u00f3n de que despu\u00e9s de las cinco de la tarde ya no hab\u00eda servicio, reaccion\u00f3 y not\u00f3 que su respuesta hab\u00eda sido autom\u00e1tica, de manera que rectific\u00f3: \u201cpues si a las cuatro y media no se ha resuelto, venga y pase directamente con el gerente\u201d.<\/p>\n\n\n\n Nos despedimos y nos retiramos. El cielo se puso gris y comenz\u00f3 a llover. \u00a1Rayos! Hora y media despu\u00e9s dej\u00f3 de llover. Eran las cuatro treinta, y nada que hubiera regresado la luz. No hubo opci\u00f3n, y decid\u00ed volver al escondite de Zacar\u00edas. En el camino, nos encontramos dos camionetas de la compa\u00f1\u00eda de luz, y como el sem\u00e1foro estaba en rojo, me anim\u00e9 a interrumpirlos. R\u00e1pido, les dije lo que suced\u00eda y me refirieron que deb\u00eda tratar el asunto directo en las oficinas, o bien llamar al tel\u00e9fono en cuesti\u00f3n pues ellos no pod\u00edan hacer nada. Al llegar a la oficina, pregunt\u00e9 sin \u00e9xito por el gerente y luego por la se\u00f1orita Pi\u00f1a, que tambi\u00e9n ya se hab\u00eda ido, dizque a eso de las cuatro. Ni modo, tuve que tomar mi turno y esperar a que me atendieran. Por fin, me llam\u00f3 el joven del tel\u00e9fono y le expuse el caso a contracorriente, debido a que le entr\u00f3 una llamada amorosa a su m\u00f3vil. Despu\u00e9s de atender el llamado de la selva, confirm\u00f3 sin falta que el gerente se hab\u00eda retirado, pero que \u00e9l pod\u00eda ayudarme. As\u00ed, revis\u00f3 el n\u00famero de folio y confirm\u00f3 que estaba \u201cen atenci\u00f3n\u201d, por lo que pod\u00eda ser que me atendieran en una hora o durante el resto de la tarde.<\/p>\n\n\n\n —–\u00bfY si no pasan hoy? \u2013inquir\u00ed-.<\/p>\n\n\n\n —–Venga ma\u00f1ana y pase directamente con el gerente [me se\u00f1al\u00f3 el lugar que ocupaba], com\u00e9ntele que ya pas\u00f3 con todos nosotros para que no lo rechacen.<\/p>\n\n\n\n Tras guardar el recibo, me march\u00e9 desanimado. No cre\u00eda nada.<\/p>\n\n\n\n Se dieron las cinco cuarenta y cinco, ten\u00edamos una tormenta encima y la comida en el plato. De pronto, se hizo la luz. \u00a1Qu\u00e9 emoci\u00f3n! \u00a1Qu\u00e9 gusto! Sal\u00ed de inmediato para preguntar a los t\u00e9cnicos sobre las causas de la falla. Sencillo: \u201cla pastilla anda fallando, y si no se cambia, el problema persistir\u00e1\u201d. Como ellos cobraban 300 pesos por ese trabajo, nosotros ten\u00edamos la \u00faltima palabra. La pastilla era aparte, por supuesto. No obstante, nos dieron otra opci\u00f3n: contratar un electricista y esperar a que supiera del asunto y resolviera lo necesario.<\/p>\n\n\n\n Con la desesperaci\u00f3n, decid\u00ed que era mejor salir a comprar la pastilla y que la colocaran ellos. Tuve que correr, con todo y lluvia, pero no me import\u00f3 pues ya me urg\u00eda tener luz. Quince minutos despu\u00e9s les entregu\u00e9 la pastilla y vi volar mis trescientos pesos. \u00a1Gracias por la espera!<\/p>\n\n\n\n Con el disfrute de la energ\u00eda el\u00e9ctrica, ya pens\u00e9 las cosas en forma diferente y hasta me di el lujo de reflexionar. \u00bfNo ser\u00eda conveniente que en la entrada de las oficinas de la burocracia gubernamental pusieran un letrero, con la leyenda \u201cBienvenidos al Infierno\u201d? Sobre esa base, ya uno decidir\u00eda si entraba o no. Vale decir que esto involucra a toda nuestra Rep\u00fablica, y no s\u00f3lo a la Ciudad de M\u00e9xico. No hay que ser injustos, digo yo.<\/p>\n\n\n\n Por desgracia, tambi\u00e9n en los c\u00edrculos particulares est\u00e1n presentes tales pr\u00e1cticas, d\u00edgalo si no un negocio de serigraf\u00eda de Santo Domingo, donde me cobraron como si fuera millonario y me trataron peor que a un esclavo, sin recibir nunca el trabajo que les encargu\u00e9. El negocio se hace llamar Impresos finos (calle Belisario Dom\u00ednguez 77-B), al frente del cual est\u00e1n tres mujeres, cual m\u00e1s avezada en el discurso del pretexto y el enga\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n No cabe duda, al averno se le puede encontrar a ras de piso. \u00bfEres t\u00fa, Satan\u00e1s? \u00bfTienes prisa? \u00a1Qu\u00e9 infierno!<\/p>\n\n\n\n